Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y RETRACTO - ANCLIS
Si deseas gestionar el cambio o la devolución de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual www.anclis.com, el procedimiento se regirá bajo los siguientes términos y condiciones:
1. PLAZOS Y CANALES DE ATENCIÓN
El cliente dispone de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto para manifestar su solicitud. Para ello, debe escribir al correo electrónico oficial contacto@anclis.com o comunicarse a nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp al +56948499881, especificando la siguiente información:
El cliente dispone de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto para manifestar su solicitud. Para ello, debe escribir al correo electrónico oficial contacto@anclis.com o comunicarse a nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp al +56948499881, especificando la siguiente información:
- Nombre completo y RUT:
- Número de pedido y fecha de compra:
- Teléfono de contacto:
- Producto a cambiar/devolver y motivo de la solicitud:
2. CONDICIONES OBLIGATORIAS DEL PRODUCTO
Para que cualquier solicitud de cambio o devolución sea autorizada, el producto no debe presentar uso, modificaciones ni alteraciones de su estado original. Debe encontrarse en perfecto estado, limpio, en su empaque original y con sus sellos intactos.
Para que cualquier solicitud de cambio o devolución sea autorizada, el producto no debe presentar uso, modificaciones ni alteraciones de su estado original. Debe encontrarse en perfecto estado, limpio, en su empaque original y con sus sellos intactos.
⚠️ EXCEPCIÓN CRÍTICA POR RAZONES DE SALUD E HIGIENE: De conformidad con la normativa vigente y la naturaleza de nuestro catálogo, los suplementos alimenticios, vitaminas y productos de bienestar NO estarán sujetos a cambios, devoluciones ni derecho a retracto si su sello de seguridad o empaque ha sido abierto, roto o alterado. No se aceptarán devoluciones de productos parcial o totalmente consumidos por razones de seguridad sanitaria.
3. COSTOS DE ENVÍO
- Por retracto o cambio de preferencia: Los costos de transporte y los gastos logísticos adicionales que conlleve la devolución o cambio del bien serán cubiertos en su totalidad por el cliente.
- Por error en la entrega o falla de fábrica: Si el producto entregado no corresponde al solicitado o presenta un defecto de origen, el cliente tendrá un plazo de 5 días para reportarlo. Una vez verificado el caso, Anclis asumirá el costo total del retiro y del nuevo envío.
4. DERECHO A RETRACTO Y REEMBOLSOS
En caso de ejercer válidamente el derecho a retracto (con el producto sellado de fábrica y dentro de los 10 días desde la entrega), se procederá a la devolución del dinero.
En caso de ejercer válidamente el derecho a retracto (con el producto sellado de fábrica y dentro de los 10 días desde la entrega), se procederá a la devolución del dinero.
- Si el pago fue realizado mediante tarjetas de crédito o débito a través de nuestros procesadores electrónicos autorizados en Chile, se gestionará la reversión del cargo.
- El tiempo de procesamiento de los reembolsos puede tardar hasta 15 días hábiles a partir del momento en que el producto sea recibido y aprobado por nuestro equipo de control en bodega.
5. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos en la sección de liquidación, ofertas especiales o discontinuados no están sujetos a cambios por insatisfacción o preferencia, manteniendo únicamente la garantía legal establecida en caso de fallas de fabricación demostrables antes de la apertura de su sello de seguridad.
Los productos adquiridos en la sección de liquidación, ofertas especiales o discontinuados no están sujetos a cambios por insatisfacción o preferencia, manteniendo únicamente la garantía legal establecida en caso de fallas de fabricación demostrables antes de la apertura de su sello de seguridad.
Horario de atención de soporte: De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.